欠缺同理心 警辦案被批態度差

更新日期:2010/06/03 04:11

〔記者阮怡瑜／員林報導〕彰化縣員林警分局交通分隊江姓警員在處理一起交通事故時，被民眾指態度欠佳，且對民眾相關權益又未完整說明，引來民眾質疑警方吃案，雖經警方詳細解釋後，了解是誤會一場，但民眾仍表示，警方應該要以更多的同理心來協助民眾。

彰化縣謝姓民眾向本報投訴指出，她在今年2月間發生車禍，但是之後肇事對方一直避不見面，連調解都不出面，她在5月底到警局，要對肇事方提出過失傷害告訴，想不到承辦的警員卻要求他們一定要調解，就算調解不成也要有相關文件證明，過程中，警員對於他們提出的諸多疑問卻不肯回答，態度很差，讓他們忍不住懷疑警方是否吃案。

民眾指出，之後經過警員的長官向他們解釋，才了解警員處理程序與過程其實並無大問題，案件也確實存在，但讓人難以釋懷的是，這些道理與程序他們都能了解與接受，但為何承辦警員當初就不肯好好跟他們說清楚？非要讓他們在無助之中四處摸索、猜疑與憤怒？

民眾強調，一般民眾沒事不會上警局或法院，遇到案件或事故時，只能求助第一線的員警，希望警方告訴他們該怎麼做？為什麼要這樣做？但在這起事件上，他們卻感受不到員警有這份服務的心，讓人相當遺憾。

員林警局︰將再教育

對此，員林警分局交通分隊長林健民表示，在確認警員案件處理程序上沒有問題後，對於服務態度的改善，將會在隊務會議上再教育，提醒隊員以更多的同理心幫助民眾了解基本的法律問題與行政程序。