不到1月手機！送修要7千　買家氣炸

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TVBS – 2012年3月2日 下午12:33

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  不到1月手機！送修要7千　買家氣炸

才買不到1個月的手機，故障送修竟然要價7000元，一名陳姓小姐，今年1月中購買新款智慧型手機，沒想到才用沒多久就無法充電，電信業者檢測也認定是電力問題，但10天後保固商卻說是手機受潮，必須付費維修，讓她非常不能接受，因為手機的防潮標籤明明就沒變色，不過電信業者解釋，受潮原因很多，就算標籤沒變色，還是有可能受潮。

民眾：「喂！」

每次上市都掀起購買的熱潮的智慧型手機，傳出有消費者才買不到1個月竟然就故障，送修還要價7000元。陳情人陳小姐：「它的故障描述，只寫了說，不能充電、電池充不飽。」

拿出檢修單，陳情人非常氣憤，強調當時電信業者，明明確認手機是電力有問題，保固商卻在10天後，告知是手機受潮，事後還寄了一張底座佈滿白色發霉痕跡的照片証明，讓她覺得非常莫名其妙。

陳情人陳小姐：「為什麼我的防潮標沒有變色，你判定我受潮，而且我送去的時候，我也確定是沒有發霉的，我手機1個多月，怎麼可能發霉成那麼髒。」

懷疑照片手機根本不是自己的，加上根據電話製造公司保固規範，充電座底部和耳機孔的地方，只要防潮貼紙沒變色，就不算受潮，當事人認為更誇張的是，在不斷跟業者反映後，維修費就一路砍價，從7折到3折，最後變成折抵通話費，更讓陳情人感覺問題不在自己身上。

消保官王治宇：「檢驗出來發現是受潮，但是它什麼時候受潮，以及什麼原因受潮，業者有沒有盡到合理的預防手段，這都是我們很難解決的問題。」

消保官坦言，業者規範確實有待商榷，但目前只能當做個案處理，不過電信業者表示，根據原廠維修指南，防潮標籤並不是唯一標準，就算沒變色，還是有可能受潮，檢測過程沒有瑕疵，會繼續跟消費者協調，尋求共識。