刁難？徵視障客服 收看新聞…

自由時報 – 2012年1月22日 上午4:27

〔自由時報記者邱紹雯／台北報導〕台北捷運因應東門站及信義線通車人力需求大舉徵才，其中身心障礙類別限定招募視障的客服員，工作內容除了接電話，還得處理旅客申訴案並收看捷運新聞及輿情剪報，引發外界質疑，「難道在刁難視障者」？

北捷：有電腦、輔具 工作無礙

台北捷運公司新聞課長凌啟堯解釋，公司依法招募視障客服員，以目前聘用的兩名視障客服員為例，一名重度、一名弱視，透過放大鏡以及電腦輔具等都可勝任工作，需要時也能幫忙「聽」新聞，並無所謂「刁難」之說。

他也說，操作客服系統電腦，受理與處理旅客申訴抱怨、建議及諮詢案件、接聽總機電話、協助收看捷運相關新聞及新聞輿情剪報，是公司所有客服員的工作內容；未來通過筆試及面試的視障者，也將會協助申請「職業再設計」，並提供合適的輔具或環境改善，協助視障員工完成工作。

讀者：若依視力論斷 另類歧親

讀者投訴，捷運公司針對視障者開出的客服工作，要看不見或視力不佳的視障者蒐集新聞還做剪報，並非人人都可勝任，最後還是得依視力程度論高下，懷疑這是不是等於另類工作歧視？

對此，台北市勞工局就業安全科長黃愛真說，新修訂的身心障礙者權益保障法，僅規定每十名客服中需聘用一名視障者，但明確規範客服工作內容。

她說，一般明眼人無法理解視障者，便直覺認為這是在刁難，其實，視障者的能力是無限的，目前也有全盲的教授、研究員及律師等，刁難與否應視職場能否提供完善環境協助克服工作問題；若有視障朋友認為受到歧視，可向勞工局提出申訴，須個案認定。

盲友：職種備受限制 更是歧視

全盲的電腦系統工程師張國瑞解釋，只要在電腦上能完成的工作，視障者透過學習盲用電腦及語音報讀軟體就可以勝任，包括「看」新聞、製作成檔案等。

「我連iPhone都可以用了！」張國瑞說，大眾對視障者仍停留在傳統刻板印象，美國都已經有盲人法官了，他認為，台灣政府提供的視障就業職種，不該再侷限於客服及文書工作，應開發更多職業類別。